Política de Devoluciones y Reembolsos – Asher Chile
En Asher Chile, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, funcionales y cuidadosamente revisados antes de llegar a las manos de nuestros clientes. Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción, asegurando que cada artículo cumpla con los estándares y especificaciones indicadas al momento de la compra.
Sin embargo, comprendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, que detalla las condiciones, procedimientos y responsabilidades de ambas partes.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Asher Chile, ya sea en nuestra tienda en línea, redes sociales, distribuidores autorizados o puntos de venta físicos, según corresponda.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.
2. Condiciones Generales
En Asher Chile, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la compra, excepto cuando exista un problema de calidad o funcionamiento atribuible directamente al producto.
No serán motivo de devolución ni reembolso los siguientes casos:
Daños o fallas provocadas por manipulación inadecuada, golpes, exposición a humedad, calor u otros agentes externos.
Desperfectos derivados del uso indebido o instalación incorrecta.
Desgaste natural del producto o de sus componentes con el tiempo.
Disconformidad subjetiva con el producto una vez recibido (por ejemplo, color, textura, tamaño o gusto personal) si este cumple con la descripción ofrecida.
Asher Chile no asume responsabilidad por daños causados por un mal uso posterior a la entrega del producto.
3. Garantía de Calidad y Funcionamiento
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del despacho.
Asher Chile garantiza que cada producto funciona correctamente al momento de ser entregado.
En caso de que el cliente reciba un artículo defectuoso o con fallas de fábrica, Asher Chile ofrece dos alternativas:
Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo y características.
Reembolso total del valor pagado, en caso de no existir disponibilidad para el reemplazo o si así se acuerda con el cliente.
Para acceder a esta garantía, el cliente deberá informar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
4. Procedimiento para Solicitudes de Devolución o Reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso por motivos de calidad o funcionamiento, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al área de Soporte al Cliente de Asher Chile a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, número de contacto o redes sociales verificadas).
Describir el problema presentado, indicando fecha de compra, número de pedido y datos del cliente.
Adjuntar evidencia fotográfica o en video que permita verificar el desperfecto o falla del producto.
Esperar la evaluación técnica de nuestro equipo de soporte. Esta revisión tiene como fin determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa.
En caso de proceder, el equipo de Asher Chile coordinará con el cliente la devolución del producto y/o el reembolso correspondiente.
5. Evaluación y Aprobación de Casos
El equipo técnico de Asher Chile evaluará la solicitud en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de los antecedentes.
Si la solicitud es aprobada:
Se notificará al cliente por correo electrónico o mensaje directo.
Se programará la devolución del producto o el reembolso según corresponda.
Si la solicitud es rechazada por no cumplir con las condiciones establecidas (por ejemplo, manipulación indebida o uso inapropiado), se informará al cliente con la justificación correspondiente.
6. Plazos y Medios de Reembolso
En los casos aprobados, el reembolso se realizará dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles a contar desde la confirmación del caso.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde otra alternativa con el cliente.
7. Coordinación con Soporte al Cliente
Cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso debe ser previamente programada y coordinada con el equipo de soporte al cliente.
No se aceptarán devoluciones no notificadas ni envíos por cuenta propia sin autorización previa.
El equipo de soporte de Asher Chile acompañará al cliente durante todo el proceso, garantizando una atención personalizada y una resolución oportuna.
8. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@asherchile.cl
Teléfono o WhatsApp: +56 9 6110 1333
Sitio web: www.asherchile.cl